研修201561012015年6月9日(大阪)・10日(東京)の2日間、某管理会社で約400名を迎え1時間半の接遇研修を実施致しました。

テーマは、「対応マナーの基本とクレーム対応の基本」
分離礼の練習をしたり、クレーム対応では聴く事の大切さ(傾聴の姿勢)のロールプレイングを行ったりと皆さん熱心に取り組んでいました。
最後の「Do宣言(弊社独自のアンケート)」ではベテラン管理員の方から「挨拶ひとつ取っても馴れ合いになってしまっていた事に改めて気づいた」という嬉しいお言葉を頂きました。

研修2015610
弊社のモットーは
「目を見て笑顔でご挨拶」
そして、
「頭と心と体を同時に刺激し、短い時間でも身体に刻みつくように実践を交えた研修」

この研修を受けた管理員の皆様に小さな事でも、発見や、明日から実践できる事や、始めた頃はこんな気持ちで仕事をしていたなぁという初心を思い出す事などがありましたら嬉しく思います。